网购小米手机竟是假货

牛油果

口播：如今网购成为大家生活中必不可少的一部分，统计结果显示仅仅2014年，我国的电子交易额就达到13万亿元，同比增长25%。在这样的大环境下，看看我们身边，每个人几乎都有过网购经历。那石家庄的刘大爷最近也开始了网购，这网购的第一件商品就是关注已久的，价值2299元的小米NOTE手机，这原本是件喜事儿，可是等这手机拿到手后，却发现不对劲儿了。

同期：手机印象上不是14号就是15号，在网上买的，不是官网，小米NOTE双待机。花了2299，小米报价。0050在21号，可能是21号给我来了个信息，抢购成功。

解说：刘大爷看到这条短信很是开心，大家都说小米手机挺难抢，没想到自己这初次尝试就成功抢到手了。等顺丰快递送货到家时，刘大爷是高高兴兴接了手机。

同期：两天后，顺丰发到石家庄，我看了一下发票和订单挺规矩的，把钱发到顺丰的送货员。

解说：货到付款之后，刘大爷当天晚上就开始研究这新买的手机，可是这一研究，就研究出了问题来了。

同期：晚上我拿放大镜看手机，年龄大了眼花，发现手机这儿有个裂缝，我决定第二天，单子上写的，有了问题可以去小米售后服务部，我就去了。售后看了之后，说不是原厂的机子，说不负责维修。

解说：小米售后的这番话，让刘大爷很是惊讶。再想想当初购买手机的过程，也是顺利的有点出奇。

同期：网我不清楚，记不住了，容易忘，我上网少，点“小米网”我认为就行了，问我买什么样的什么要求就填了。

解说：刘大爷说，他根本没想过那个卖小米手机的网站是不是假网站。他意识到自己有可能买了假货之后，他赶紧找当时购买的网站，可是却找不到了。他赶紧跟当时发这条发货信息的人联系，但是对方却始终没有答复。

同期：没办法了，我又给北京的号码，这个电话是给我发货信息提示的电话。没人接， 让我发照片，发了以后就不理我，我打了不下十五六次，始终没人接。

解说：在现场，我们又让刘大爷再次拨打了这个电话，对方依旧无人应答。

[size=1em]顺丰： 三天后可强制退款退货
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[size=1em]口播：那关于刘大爷的手机真伪问题，我们的维权记者也从不同渠道进行了一番调查，发现这个手机确实是假货。但是，这货款早都付过了，还能将这假手机退回吗？
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出镜：出境：我们从刘大爷的手机上看到，在3月16号星期一的时候，一个手机尾号为3570的号码向刘大爷发送了一条您已抢购成功的短信，之后在3月22号刘大爷发现手机背后有开裂的现象之后，向对方交流退货事宜，对方就再也没有答复。那我们也确实看到刘大爷的手机背后的壳确实有开裂的现象，这个手机看起来确实是做工有点粗糙，那到底它是不是真的小米手机呢？

解说：我们看到，随着手机一起寄来的有一张发票和一个订单信息。订单信息上有订单号，那么这个订单号，是不是小米官方的呢？我们也拨打了小米客服。

同期：小米售后，订单号没有查询到，是在官网上订的？付款了?官网订单都不支持货到付款。不是官网的订单。0310如果辨别真伪可以去小米的售后维修点。让工程师检测一下。

解说：不是官网订单仍旧不能够确认手机的真伪，我们随后拿着刘大爷的手机，来到附近的小米售后维修中心。

同期：小米的维修点： 您这机子不是小米的，看号能看出来，字体和背贴不对。这样的机子在这儿不能修。串号查不了，用自己的系统查，你们没法查，没有系统。

解说：这下可以百分之百确认刘大爷购置的手机确实是假货了。但是售卖手机的商家一直联系不到，该怎么退货呢？巧的是，就在这个时候，一位自称是小米售后的工作人员给刘大爷打来电话。但是，维权记者细问之下，这位工作人员的回答让人很是困惑。

同期：网址您那儿没有？ 我们是负责售后的，当时出售的网站工作暂停了，我们是处理售后的。咱们属于代理，不是一家，代理这个产品，是网购商城。不是假的，只不过是机子没有入网，从官网查的话查不到，没有上市。没有上市为什么售卖？是货发错了。

解说：这位工作人员信誓旦旦，只要刘大爷将手机寄回，货款可以返还给他。而我们也向小米官方求证，对方回应，从未授权过所谓代理公司来销售产品。因此，刘大爷担心，一旦寄回手机，恐怕连货带钱都不见踪影。那么，就没有其他的办法了吗？既然手机是货到付款，顺丰快递能不能帮助解决呢？

同期：顺丰售后，关于快件问题，出去的时候是走的淘宝的，刘先生的描述是，不是淘宝的订单，所有没法判断是真货假货。既然已经发生了，有三天的时间可以给你联系。三天之后我们公司是可以强制退货退款的。也联系刘先生了，说货不要动，要是同意退货退款或公司强制退货退款，我们是把货物收回的。

口播：到这里这件事情也算告一段落，我们也希望三天之后，无论是顺丰还是售卖假货的商家，都可以将刘先生的这部手机退回，将2299元返还给他。我们也会持续关注此事进展。此外，关于网购假小米手机的投诉，我们也接到过不少。在这里也要提醒一下消费者，一定要去正规官网购买，拿不准的，一定要向官方客服求证。另外，我们也希望有关部门可以针对此类的违法网站加强监管和查处，净化网购环境。